常見問題&回答

Q:不小心重複購買語音講解及教學影片,可否退還重複款項?

A:訂單處理收款皆由Store控管,麻煩請您撥打0800020021客服諮詢。

Q:手機或平板還原至出廠狀態,是否能保留原本已購買的檔案?

A:還原設定後,下載安裝app時,登入的購買該app時用的帳號密碼及 [回復授權] 的帳密。必須與購買的帳密一樣,否則會無法回復您所購買的課程。

Q:是否有支援 iCloud 家人共享?

A:iCloud 家人共享使用條款:
https://www.apple.com/tw/icloud/family-sharing/

In App是可以共享的,但家族必須是在同一個國家地區,異域是無法設定共享。

這是Apple iCloud機制,與雜誌或App的程式無關。

如果無法順利與家人共享,請檢查您的共享設定是否正確,或者請撥打Apple客服諮詢 0800-020-021。

Q:買錯 App 該怎麼退費?

A:請您撥打iTunes客服電話0800-020021,客服人員會向您說明如何辦理退費。

Q:曾經在Google play上購買過的產品,為何在 App Store還要另外購買,不能共用?

A:iOS 與 Andriod 是兩個不同作業系統,因此無法相容,無法同時使用。

Q:打開時總是顯示壓縮檔不存在,該如何解決?

A:壓縮檔不存在的訊息,表示您裝置的儲存空間不足,導致App Store幫您自動刪除檔案釋放儲存空間,請您移除不必要的App及檔案,再重新下載。

Q:使用耳機可聽到聲音,不用耳機無法聽到聲音,該怎麼辦?

A:iPhone有時候在使用耳機聽完音樂,拔出耳機後,系統沒有偵測到,因此聲音仍舊從耳機孔輸出,以致喇叭沒有輸出聲音,此情況下,必須快速連續多次插拔耳機接頭,才能恢復。

Q:已經購買app卻無法下載,該如何解決?

A:請先確認網路是否接通。因為 App Store 不支援 3G 、 4G 下載超過超過 50MB,如果您下載的檔案超過限制檔案大小,請使用 wifi 就即可下載。

Q:更換行動裝置後該如何重新取回曾購買過In-app purchase?

A:開啟App → 按 [回復授權] 按鍵 → 輸入當初購買登入的帳號密碼,即可回復。

Q:如何取消訂閱in-app purchase?

A:iTunes Store 取消自動續訂程序:
iPad / iPhone / iPod → App Store → 點按最下方 [精選項目] → 將螢幕滑到最下方 → 點按 Apple ID (若尚未登入請先登入) → 檢視 Apple ID → 訂閱項目按 [管理] → 選按訂閱項目 → [自動更新] 請撥至關閉 → 按關閉 → 按右上方 [完成]。