常見問題&回答

行動裝置:iPhone iPad Android

Q:不小心重複購買語音講解及教學影片,可否退還重複款項?

A:訂單處理收款皆由Store控管,麻煩請您電洽: [iOS產品]Apple Store 客戶服務中心 0800-020-021諮詢。服務時間-台灣,週一至週五上午 9 時至晚上 9 時,週六及週日上午 10 時至晚上 9 時。 [Android產品]Google Play 支援小組 0800-888-203諮詢。服務時間-台灣,週一至週日,上午 9:00 至下午 6:00。

Q:手機或平板還原至出廠狀態,是否能保留原本已購買的檔案?

A:還原設定後,下載安裝app時,登入的購買該app時用的帳號密碼及 [回復授權] 的帳密。必須與購買的帳密一樣,否則會無法回復您所購買的課程。

Q:曾經在Google play上購買過的產品,為何在 App Store還要另外購買,不能共用?

A:iOS 與 Andriod 是兩個不同作業系統,因此無法相容,無法同時使用。

Q:請問賴世雄英文文法的app版跟mp3光碟版內容是否一樣?

A:書本加上一片mp3 = 賴世雄英文文法app [書籍內容+第1章講解mp3,不含第2章以後講解,需在軟體內(in-app purchase)另外加購]

四片mp3 = in-app purchase (第2~14章講解mp3)

Q:日語 app 中單字旁邊常有數字,代表什麼意思?

A:日文單字的發音,是以聲音的高低來發音,市面上的教材多採用一種單字重音的標示方式,就是在單字的後方有一個框框,裡面寫了一個數字,數字代表音調在該數字之後降下,比如 あなた(2) 代表在第二個假名な之後降為低音,おてあらい(3) 代表在第三個假名あ之後降為低音,(0)則代表整個單字為平板音,不降為低音,要注意的是長音、促音、拗音都當作一個假名計算。

Q:開啟App都沒有聲音,該如何解決?

A:麻煩請您依照以下幾點試試:
1. 請您檢查是不是撥至靜音模式(音量鍵上方)關閉了聲音。
2. 開啟下載的App,按下發音鍵時,請同時調高音量試試看。
3. 開啟下載的App,按下發音鍵時,請利用耳機聽聽看有沒有聲音。
(有時候在使用耳機聽完音樂,拔出耳機後,系統沒有偵測到,因此聲音仍舊從耳機孔輸出,以致喇叭沒有輸出聲音。)
(在某些情況下會有聲音輸出的問題,僅能從耳機上聽到聲音,而喇叭無法發出聲音;此情況下,必須快速連續插拔耳機接頭5次,才能恢復。)
4. 以上3點皆執行仍無法發音,請開機,再重新開機試試看。

Q:下載講解音檔和教學影片後可以使用,但過了幾天後卻無法使用。

A:下載後無法開啟或出現檔案毀損的錯誤訊息,表示您裝置的儲存空間不足,導致App Store幫您自動刪除檔案釋放儲存空間,請您移除不必要的App及檔案,再重新下載。謝謝!

Q:曾經在Google play上購買過的產品,為何在 App Store還要另外購買,不能共用?

A:iOS 與 Andriod 是兩個不同作業系統,無法相容無法誇平台同時使用,必須另外購買;若是同樣的作業系統則可以共同使用。