常見問題&回答

行動裝置:iPhone iPad Android

Q:手機或平板還原至出廠狀態,是否能保留原本已購買的檔案?

A:還原設定後,下載安裝app時,登入的購買該app時用的帳號密碼及 [回復授權] 的帳密。必須與購買的帳密一樣,否則會無法回復您所購買的課程。

Q:一直出現需要重新下載的訊息

A:一直出現需要重新下載的訊息,通常是「機器內的儲存空間不足」,請您清除儲存空間,再重新下載。

依照開發App的規範,App內下載的內容檔案必須放在系統指定的位置,而在機器記憶體較少時,系統會清除App內下載得來的檔案。這是系統為避免在記憶體較少時造成系統跑起來不順暢所作的優化行為。至於剩下多少記憶體會觸發系統做此一動作,我們不知道。會這樣做也是為了讓系統跑起來比較順暢。

會被系統自動刪除的檔案,一定都是可以重新下載回來的檔案,因此系統認定刪除了沒有關係。至於系統如何選擇刪除哪些App內的檔案,我們猜測應該是比較沒有用到的檔案;如果您認為這些檔案常常被用到,卻又很容易被刪除,那代表別的App內很少有下載得來的檔案,系統的選擇很少。由於系統不會自動刪除App,只會刪除App內下載得來的檔案,如果要避免此情況,只能透過您移除不常用的App來騰出系統的記憶體空間。

Q:訂閱與購買項目的訂單與收退款問題

A:iOS App訂單處理收退款皆由App Store控管,您可以上網聯絡Apple支援。 申請 App Store 或 iTunes Store 購買項目退款; https://support.apple.com/zh-tw/HT204084 Apple 退貨與退款: https://www.apple.com/tw/shop/help/returns_refund 或是前往下列網址: 聯絡 Apple 支援>應用程式與軟體>App Store>App Store 發生什麼問題?>訂閱和購買項目 https://getsupport.apple.com/?caller=cups 或是電洽: Apple Store 客戶服務中心 0800-020-021諮詢。(支援服務時間-台灣,週一至週五上午 9 時至晚上 9 時,週六及週日上午 10 時至晚上 9 時。)

Q:是否有支援 iCloud 家人共享?

A:iCloud 家人共享使用條款:
https://www.apple.com/tw/icloud/family-sharing/

In App是可以共享的,但家族必須是在同一個國家地區,異域是無法設定共享。

這是Apple iCloud機制,與雜誌或App的程式無關。

如果無法順利與家人共享,請檢查您的共享設定是否正確,或者請撥打Apple客服諮詢 0800-020-021。

Q:曾經在Google play上購買過的產品,為何在 App Store還要另外購買,不能共用?

A:iOS版是透過App Store的應用程式內購機制,Android 版是透過Google Play的應用程式內購機制,這兩個應用程式內購機制分別是由Apple公司與Google公司在控管,兩者並不相通,因此,目前無法跨平台使用。

Q:打開時總是顯示壓縮檔不存在,該如何解決?

A:壓縮檔不存在的訊息,表示您裝置的儲存空間不足,導致App Store幫您自動刪除檔案釋放儲存空間,請您移除不必要的App及檔案,再重新下載。

Q:使用耳機可聽到聲音,不用耳機無法聽到聲音,該怎麼辦?

A:iPhone有時候在使用耳機聽完音樂,拔出耳機後,系統沒有偵測到,因此聲音仍舊從耳機孔輸出,以致喇叭沒有輸出聲音,此情況下,必須快速連續多次插拔耳機接頭,才能恢復。

Q:更換行動裝置後該如何重新取回曾購買過In-app purchase?

A:開啟App → 按 [回復授權] 按鍵 → 輸入當初購買登入的帳號密碼,即可回復。

Q:我在iPad上買的App可以跟手機分享使用嗎

A:若您的手機是 Android 的作業系統,iOS(iPad/iPhone) 與 Android 是不同作業系統,因此無法相容無法共同使用,必須分別購買,若您的手機是iPhone(iOS),則可以共同使用不需再付費購買,請您依照以下步驟執行:

iPhone:開啟App Store → 下載安裝 [購買的App] → 開啟 [購買的App] →按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意:iPhone(iTunes與App Store) 所登入的 帳號密碼 及 [回復授權] 的 帳密,必須與(iPad)購買的帳密一樣,否則會無法回復您所購買的App。

Q:開啟App都沒有聲音,該如何解決?

A:麻煩請您依照以下幾點試試:
1. 請您檢查是不是撥至靜音模式(音量鍵上方)關閉了聲音。
2. 開啟下載的App,按下發音鍵時,請同時調高音量試試看。
3. 開啟下載的App,按下發音鍵時,請利用耳機聽聽看有沒有聲音。
(有時候在使用耳機聽完音樂,拔出耳機後,系統沒有偵測到,因此聲音仍舊從耳機孔輸出,以致喇叭沒有輸出聲音。)
(在某些情況下會有聲音輸出的問題,僅能從耳機上聽到聲音,而喇叭無法發出聲音;此情況下,必須快速連續插拔耳機接頭5次,才能恢復。)
4. 以上3點皆執行仍無法發音,請開機,再重新開機試試看。