常見問題&回答

行動裝置:iPhone iPad Android

Q:手機或平板還原至出廠狀態,是否能保留原本已購買的檔案?

A:還原設定後,下載安裝app時,登入的購買該app時用的帳號密碼及 [回復授權] 的帳密。必須與購買的帳密一樣,否則會無法回復您所購買的課程。

Q:一直出現需要重新下載的訊息

A:一直出現需要重新下載的訊息,通常是「機器內的儲存空間不足」,請您清除儲存空間,再重新下載。

依照開發App的規範,App內下載的內容檔案必須放在系統指定的位置,而在機器記憶體較少時,系統會清除App內下載得來的檔案。這是系統為避免在記憶體較少時造成系統跑起來不順暢所作的優化行為。至於剩下多少記憶體會觸發系統做此一動作,我們不知道。會這樣做也是為了讓系統跑起來比較順暢。

會被系統自動刪除的檔案,一定都是可以重新下載回來的檔案,因此系統認定刪除了沒有關係。至於系統如何選擇刪除哪些App內的檔案,我們猜測應該是比較沒有用到的檔案;如果您認為這些檔案常常被用到,卻又很容易被刪除,那代表別的App內很少有下載得來的檔案,系統的選擇很少。由於系統不會自動刪除App,只會刪除App內下載得來的檔案,如果要避免此情況,只能透過您移除不常用的App來騰出系統的記憶體空間。

Q:訂閱與購買項目的訂單與收退款問題

A:Android App訂單處理收退款皆由Google Play控管,您可以上網與 Google Play 支援小組聯絡: https://support.google.com/googleplay/answer/7100415?hl=zh-Hant https://goo.gl/2cYgP1 或是電洽: Google Play 支援小組 0800-888-203諮詢。(支援服務時間-台灣,週一至週日,上午 9:00 至下午 6:00。)

Q:曾經在Google play上購買過的產品,為何在 App Store還要另外購買,不能共用?

A:iOS版是透過App Store的應用程式內購機制,Android 版是透過Google Play的應用程式內購機制,這兩個應用程式內購機制分別是由Apple公司與Google公司在控管,兩者並不相通,因此,目前無法跨平台使用。

Q:開啟App都沒有聲音,該如何解決?

A:麻煩請您依照以下幾點試試:
1. 請您檢查是不是撥至靜音模式(音量鍵上方)關閉了聲音。
2. 開啟下載的App,按下發音鍵時,請同時調高音量試試看。
3. 開啟下載的App,按下發音鍵時,請利用耳機聽聽看有沒有聲音。
(有時候在使用耳機聽完音樂,拔出耳機後,系統沒有偵測到,因此聲音仍舊從耳機孔輸出,以致喇叭沒有輸出聲音。)
(在某些情況下會有聲音輸出的問題,僅能從耳機上聽到聲音,而喇叭無法發出聲音;此情況下,必須快速連續插拔耳機接頭5次,才能恢復。)
4. 以上3點皆執行仍無法發音,請開機,再重新開機試試看。