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guo 　2021/2/27 下午 11:11:17

我换手机。想从新下载。我想请问APP有啥序号

請問您是購買什麼App？

是在 App Store 購買？還是 Play 商店購買？還是其他什麼方式購買？

吉兒　2021/2/27 上午 11:37:02

您好，我的字典不知道為什麼不能發音耶，嘗試過關機重開及重新下載都沒有用
我的手機軟體是iOS 14.4

麻煩請您檢查是不是撥至靜音模式(音量鍵上方)關閉了聲音。

Ruru 　2021/2/24 上午 11:47:00

版本為ios14

我們使用兩台 iOS 14 的 iPhone 測試，皆沒有您所提的有聲音沒畫面的狀況。
請問您播放其他的影片會這樣嗎？麻煩請您使用其他的iOS的裝置試試。

很抱歉，現階段無法即時為您解決問題，我們會持續試著模擬各種狀況測試，找出問題&解決問題。
造成您的困擾敬請見諒！

Ruru 　2021/2/24 上午 02:15:49

您好，我購入了「英文從頭學」全系列完整版的「影片」教學，結果打開影片發現「會話入門」沒有影片（呈現”黑屏”）只有聲音檔，想請問這是正常的嗎？如果不是正常的該如何解決？

請問iOS版本是多少？

Shengkai 　2021/2/18 下午 06:22:21

IOS

聽購買的語音時開文法重點聲音直接停止播放。請問語音教到文法重點確不能開文章怎麼辨？

--> 我們無法理解您指的文法重點是什麼問題？

麻煩請您拍下文法重點操作步驟的影片Email至客服信箱welcome@mail.soyong.com.tw，好讓我們理解問題&解決。謝謝！